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1.由车辆本身故障无法行驶:在服务范围内,我们将免费为客户更换同级别车辆,在无法提供同级别车辆时,将为客户更换车型高于原车型的,租车费用仍按原车型计算,如更换车辆低于原车型的则按实际车型计算用车费用。若在我们服务范围外,将为客户办理退租手续,不再提供备用车,客户可以根据自己的需求另行租赁其他车辆。 2.若客户由于其他原因(包含但不限于人为操作失误、保险事故等)致使车辆无法正常行驶:将不在提供备用车辆,客户需自行处理有关事宜。