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1.由车辆本身故障无法行驶：在服务范围内，我们将免费为客户更换同级别车辆，在无法提供同级别车辆时，将为客户更换车型高于原车型的，租车费用仍按原车型计算，如更换车辆低于原车型的则按实际车型计算用车费用。若在我们服务范围外，将为客户办理退租手续，不再提供备用车，客户可以根据自己的需求另行租赁其他车辆。 2.若客户由于其他原因（包含但不限于人为操作失误、保险事故等）致使车辆无法正常行驶：将不在提供备用车辆，客户需自行处理有关事宜。
