服务预订
车辆预订：
A. 网上预订
登录
www.zuche.com，按网页提示进行预订；
B. 电话预订
致电神州租车24小时客户服务中心400-616-6666，由客服人员协助预订；
C. 门店预订
光临神州租车门店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆。
D. 手机客户端预订：
苹果客户端：下载神州租车客户端，按首页提示进行预订、会员登录；
预订规则：
1.订单生效后，神州租车将为客户预留所订车辆，并在取车前短信、电话提醒客户取车事宜；
2.客户到约定门店取车的：
（1）提前取车：客户在预订取车时间前取车的，租期按实际的取车时间起算；
（2）延时取车：
a)超时半小时内的，取车时间按照实际取车时间计算；
b)超过预订取车时间半小时或已过门店营业时间仍未取车，神州租车将主动联系客户，根据联系结果取消订单或保留车辆：
i.客户取消订单的：按NO SHOW处理（详见订单取消规则）；
ii.客户保留订单的：租期从预订取车时间起算，若预计取车时间超过门店营业时间，在24小时门店有车及客户同意的情况下，订单将被转移至当地的24小时店办理，客户不需承担因此产生的异店还车费用；在24小时门店无车、客户不同意或当地无24小时门店时，订单将被延至次日营业后办理，客户需按预订时间支付租金费用。客户因此取消订单的，按NO SHOW处理。
订单修改规则：
1.对于取车前修改订单的客户：
（1）未预付的订单：
a)订单修改时间距离取车时间在6小时以上：有剩余车辆的情况下，可以修改取车时间、租期、车型、取车地，但将重新计算日租金价格；
注：变更取车方式必须在预计取车时间前24小时进行，否则订单不能修改。
b)订单修改时间距离取车时间不足6小时：
i.订单不能修改，但在门店取车时，可视门店剩余车辆情况修改以下项目，日租金价格将重新计算：
取车人
车型
租期
增值服务
ii.例外情况：
如订单生成时间距离预计取车时间不足6小时，在订单生成后2小时内，在有剩余车辆的情况下，客户可修改订单，同时重新计算日租金价格和订单总金额；
如订单为需预付订单，在客户预付前，订单可修改，日租金价格按修改后的订单需求重新计算。
（2）已预付的订单：
a)订单修改时间距离预订取车时间在6小时以上：涉及取车时间、租期、取车门店、车型的，不能修改；修改其他项目，需致电4006166666；
b)订单支付时间距离预订取车时间6小时以内：订单不能修改。
（3）不满足客户需求的，客户可取消订单，详见订单取消规则。
2.对于取车后修改订单的客户：
客户可修改的项目：
（1）还车时间：
a)延时还车：详见延时还车规则；
b)提前还车：详见提前还车规则。
（2）变更还车门店：预计还车前6小时告知神州租车客服中心；未提前6小时告知的，扣50个神州币。
（3）变更还车方式：需在预计还车时间前24小时致电客服中心进行修改；未提前24小时告知，不能提供服务。
订单取消规则：
1.未预付的订单：
（1）订单取消时间距离预计取车时间在6小时以上：客户可以取消订单，不扣除神州币；
（2）订单取消时间距离预计取车时间不足6小时：
a）允许客户取消订单，但每次扣除客户50神州币（金额不足的，扣到神州币为零）；
b）例外情况：
i.如订单生成时间距离预计取车时间不足6小时，在订单生成后2小时内，客户可取消订单，不扣除神州币；
ii.如订单为需预付订单，在客户预付前，订单可取消，不扣除神州币；如在订单生成后1小时客户未进行预付，订单自动取消，不扣除神州币。
（3）NO SHOW客户：扣除客户100神州币（金额不足的，扣到神州币为零）。
2.已经预付的订单：
订单一旦预付，即视为合同生效，如取消订单，客户需支付违约金：
（1）在预计取车时间24小时之前取消订单的：收取预付款的50％作为违约金；
（2）在预计取车时间24小时之内取消订单的：预付款作为违约金不退；
（3）NO SHOW客户：预付款作为违约金不退，但不另扣神州币。
3.NO SHOW客户
指约定取车时间前，未通过客服中心或者门店取消，且最终未取车的客户。
预付规则：
预付，指客户在预订时预付全部或部分租金。预付不限支付形式，客户可以电话扣款、银行汇款、网上支付、门店刷卡等方式进行支付。
下述情况，客户需在预订时进行预付：
（1）法定节假日或特殊活动
（2）顺风车
（3）有预付条款的特价产品
客户需在订单生成后的2个小时内完成预付，订单自客户预付租金后生效。
非神州租车原因导致订单取消或未履行的，预付租金作为违约金不予退还。
