服務預訂
車輛預訂：
A. 網上預訂
登入
www.zuche.com，按網頁提示進行預訂；
B. 電話預訂
致電神州租車24小時客户服務中心400-616-6666，由客服人員協助預訂；
C. 門市預訂
光臨神州租車門市，由門市人員協助預訂，或直接選租車輛。
D. 手機客户端預訂：
蘋果客户端：下載神州租車客户端，按首頁提示進行預訂、會員登入；
預訂規則：
1.訂單生效後，神州租車將為客户預留所訂車輛，並在取車前簡訊、電話提醒客户取車事宜；
2.客户到約定門市取車的：
（1）提前取車：客户在預訂取車時間前取車的，租期按實際的取車時間起算；
（2）延時取車：
a)超時半小時內的，取車時間按照實際取車時間計算；
b)超過預訂取車時間半小時或已過門市營業時間仍未取車，神州租車將主動聯繫客户，依據聯繫結果取消訂單或保留車輛：
i.客户取消訂單的：按NO SHOW處理（詳見訂單取消規則）；
ii.客户保留訂單的：租期從預訂取車時間起算，若預計取車時間超過門市營業時間，在24小時門市有車及客户同意的情況下，訂單將被轉移至當地的24小時店辦理，客户不需承擔因此產生的異店還車費用；在24小時門市無車、客户不同意或當地無24小時門市時，訂單將被延至次日營業後辦理，客户需按預訂時間支付租金費用。客户因此取消訂單的，按NO SHOW處理。
訂單變更規則：
1.對於取車前變更訂單的客户：
（1）未預付的訂單：
a)訂單變更時間距離取車時間在6小時以上：有剩餘車輛的情況下，可以變更取車時間、租期、車款、取車地，但將重新計算日租金價格；
注：變更取車方式必須在預計取車時間前24小時進行，否則訂單不能變更。
b)訂單變更時間距離取車時間不足6小時：
i.訂單不能變更，但在門市取車時，可視門市剩餘車輛情況變更以下項目，日租金價格將重新計算：
取車人
車款
租期
增值服務
ii.例外情況：
如訂單生成時間距離預計取車時間不足6小時，在訂單生成後2小時內，在有剩餘車輛的情況下，客户可變更訂單，同時重新計算日租金價格和訂單總金額；
如訂單為需預付訂單，在客户預付前，訂單可變更，日租金價格按變更後的訂單需求重新計算。
（2）已預付的訂單：
a)訂單變更時間距離預訂取車時間在6小時以上：涉及取車時間、租期、取車門市、車款的，不能變更；變更其他項目，需致電4006166666；
b)訂單支付時間距離預訂取車時間6小時以內：訂單不能變更。
（3）不滿足客户需求的，客户可取消訂單，詳見訂單取消規則。
2.對於取車後變更訂單的客户：
客户可變更的項目：
（1）還車時間：
a)延時還車：詳見延時還車規則；
b)提前還車：詳見提前還車規則。
（2）變更還車門市：預計還車前6小時告知神州租車客服中心；未提前6小時告知的，扣50個神州幣。
（3）變更還車方式：需在預計還車時間前24小時致電客服中心進行變更；未提前24小時告知，不能提供服務。
訂單取消規則：
1.未預付的訂單：
（1）訂單取消時間距離預計取車時間在6小時以上：客户可以取消訂單，不扣除神州幣；
（2）訂單取消時間距離預計取車時間不足6小時：
a）允許客户取消訂單，但每次扣除客户50神州幣（金額不足的，扣到神州幣為零）；
b）例外情況：
i.如訂單生成時間距離預計取車時間不足6小時，在訂單生成後2小時內，客户可取消訂單，不扣除神州幣；
ii.如訂單為需預付訂單，在客户預付前，訂單可取消，不扣除神州幣；如在訂單生成後1小時客户未進行預付，訂單自動取消，不扣除神州幣。
（3）NO SHOW客户：扣除客户100神州幣（金額不足的，扣到神州幣為零）。
2.已經預付的訂單：
訂單一旦預付，即視為合同生效，如取消訂單，客户需支付違約金：
（1）在預計取車時間24小時之前取消訂單的：收取預付款的50％作為違約金；
（2）在預計取車時間24小時之內取消訂單的：預付款作為違約金不退；
（3）NO SHOW客户：預付款作為違約金不退，但不另扣神州幣。
3.NO SHOW客户
指約定取車時間前，未透過客服中心或者門市取消，且最終未取車的客户。
預付規則：
預付，指客户在預訂時預付全部或部分租金。預付不限支付形式，客户可以電話扣款、銀行匯款、網上支付、門市刷卡等方式進行支付。
下述情況，客户需在預訂時進行預付：
（1）法定節假日或特殊活動
（2）順風車
（3）有預付條款的特價產品
客户需在訂單生成後的2個小時內完成預付，訂單自客户預付租金後生效。
非神州租車原因導致訂單取消或未履行的，預付租金作為違約金不予退還。
