租车规则

在通过租租车预订租车前，请仔细阅读本协议，以及租车产品页面的条款，包括：租金及服务费用、保险明细、燃油说明、驾照支持、驾驶员要求、取消政策等。当您勾选同意并进一步预订产品时，表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。

租租车温馨提示您：租租车仅提供代预订服务，并不经营汽车租赁业务。您在租租车预订后，还需要在车行门店与车行签订《租车合同》。在签订《租车合同》前，请仔细阅读其中条款，了解并遵守合同条款以及当地的法律法规。如您与车行签订的《租车合同》，修改预订产品或增加产品及服务，则以您最终签订的《租车合同》为准。若您在抵达车行门店后有任何突发状况（如：门店地址有误、无故被取消订单、被强制消费等），请及时与租租车客服联系（客服热线：国内1010-1020；国外+86-10-6064-1387）。

一、名词解释

（一）租租车：提供国内及国际租车自驾游及周边旅游产品的预订服务的平台。

（二）车行：实际提供租赁车辆并与您签署《租车合同》的租车公司。

（三）您：预订人，包括下订单的人和实际使用订单的人。

（四）预付订单：在租租车平台预订租车，并授权租租车代车行收取、扣除全部或部分费用，剩余费用直接由车行当面收取。

（五）到付订单：在租租车平台预订租车，所有费用直接由车行当面收取。

（六）租车合同：即您在取车时与车行当场签订的《租车合同》。

（七）额外驾驶员：除主驾驶员外的其他驾驶员，需在车行登记后方可驾驶，否则会导致保险失效；额外驾驶员的费用根据您整个租期的天数来计算。

（八）风险驾驶金：如您预订的是国际租车业务，驾驶员年龄不符合车行规定时，需要额外向车行支付的费用。

（九）车型组：国外的车型组一般是按照车型的功能，大小，座位数等来进行划分。请注意：不同的地区、不同的车行，同样的一款车可能会被划分成不同的车型组，请以车行提供的信息为准。

二、租车必备证件

特别提示：您在门店取车时，需同时提供以下所有证件。请您仔细阅读，若因缺少证件而未能取到车，产生的后果将由您个人承担。

三、订单的生效、修改与取消

（一）订单生效

1、您通过租租车预订租车后，为保障车行、租租车及社会公共合法利益及财产安全，租租车可能会根据您提供的个人信息（姓名、身份证）委托第三方进行综合评估，综合评估通过后，租租车将向您预留的邮箱（国际租车业务以邮箱为准）发送提车单或手机发送确认短信（国内租车业务以短信为准），该订单即生效。

2、您理解并同意，特殊情况下，即使订单生效，租租车也可能基于您过往不良交易行为或其他情形租租车/车行有理由认为您将不能履约等原因而取消订单。

（二）订单修改

1、如预订的是国际租车服务，订单生效前，您可联系租租车客服免费修改联系人信息、航班号、额外服务（国内租车服务暂不提供此项修改服务）；订单生效后，您将无法修改任何信息，如需修改，请取消后重新预订。

2、若您自行联系车行修改订单内容，一切后果由您自行承担。

（三）订单取消

1、订单生效后，超出租租车明示的取消时间，您不得单方取消订单。

2、若您单方取消订单的，租租车将根据车行的取消规则，代车行收取相关费用，剩余费用原路退回。车行的取消规则，以租车产品的页面信息为准。

3、若您超过取车时间后，仍未取车或未取消订单，涉及国内租车预订租租车将根据车行的规则，代车行收取相关费用，剩余费用原路退回。扣费规则，以租车产品的页面信息为准；涉及国际租车预订，根据车行的规定，您已支付的费用一概不予退还。

4、您理解并同意：订单生效后，车行将会在预订时间段内为您保留预订的车辆。若您在取车时间前既不取车也不取消订单，所保留的车辆将很可能无法进行二次出租，并因此产生额外的停车费及人工费用等，因此您仍需支付费用，以弥补车行的损失。

5、您进一步理解并同意：如果无法通过您预留的联系方式（电话或者邮箱）联系到您，我们有权单方面取消订单。

6、若您因自身问题（包括但不限于：航班延误、交通堵塞、行程更改等）延迟到车行门店取车，可以在预订取车时间前提前联系租租车报备，租租车会尽量为您提供解决方案，减少您的损失。

（四）车行过失

鉴于租租车是提供预订租车服务的平台，并不实际运营车辆，若您在到达车行门店后，因车行过失无法提供您预订的车型组或无法为您提供免费升级服务的，请及时联系租租车客服，租租车将及时给予您必要的协助，尽量为您解决问题。

（五）其他

1、您在约定的还车时间前提前还车，或由于您自身行为（例如违规驾驶、违反租车合同条款、发生车损（含因第三方造成的车损）等）导致合同提前终止的，剩余未使用天数的费用将不予退还。

2、您在租车合同中约定的还车时间之外延迟还车的，车行将按照门市价格额外收取您的租赁费用及其他相关费用，该费用由您还车时在车行门店支付。

四、租车费用说明

（一）国际、国内租车租金的基本计费单位：1天（24小时）；总租期不满24小时的按24小时计算。

1、若您选择预付订单，则视为您同意由租租车代车行收取全部费用。

若您在车行门店额外购买了其他产品、保险、服务等，需自行支付相关费用及税费（国际租车业务需要您承担税费）。

2、如您预订的是国际租车业务您需要在车行直接支付的费用，一般是以当地货币或美元结算。租租车会给您提供人民币参考金额，但因汇率波动，您实际支付的金额与参考金额可能不完全一致，最终价格请以车行门店为准。

（二）您同意并接受租租车全权负责汇兑、代扣、汇款和支付的相关税务机构规定的税费。

（三）因您个人驾驶的原因，可能会产生以下额外费用，需在您当地支付（若套餐已包含的可忽略）：

• 营业时间外的费用,如车库停车费等
• 罚金、违章管理费、违约金、过路管理费、高速公路费用、跨境费用（国际租车业务）、通行费、拥堵费、特殊地点费、停车费以及信用卡手续费等。

五、其他重要说明

（一）不同的保险承保范围及保单金额不同，实际以产品页面的为准，您在下单前需仔细阅读。

（二）国内租车订单违章处理流程与违约金

承租方应为车辆租赁期间产生的交通违章承担法律责任（无论该等违章是否由承租方本人直接造成），并应主动予以处理。违章以租车公司在各地交警部门（包括但不限于各地交管部门及相关网站等）查实的记录为准。

租车公司在查询或收到承租方未处理的违章后，将以短信、邮件方式通知承租方在 7 日内予以处理。承租方收到租车公司的违章处理通知后，须在该期限内，自行前往交管部门处理违章事宜。

如超时未处理违章，将从押金中扣除相应金额作为违章超时违约金，剩余退还。如押金不足以抵偿全部损失，租车公司有权根据实际损失向客人方追偿。

（三）国际租车订单违章费用及违章管理费用

1、基于对用户的个人信息保护，多数国家的法律规定，车行无权代您缴纳违章费用。当地相关部门会以电子邮件或者平邮（纸质）的方式，向您在租车合同上预留的主驾驶员的电子邮箱或者通讯地址，投递违章通知。请您务必确保预留的联系方式真实、准确，并及时缴纳费用，否则可能会影响您的个人信用及造成无法入境。

2、发生违章后，当地警察局/道路局会直接通知车行相关违章信息，车行需要向其提供您的必要联系信息及办理相关手续，并基于此收取违章管理费。该笔费用将直接在您的信用卡中自动扣除。

（三）国际租车跨岛与过境

如果您计划在租期内跨岛或将车辆驶出取车所在国家，请在预订时自行勾选跨岛/需过境的国家。租租车客服会在您下单后为您确认能否跨岛/过境以及是否有额外费用。请务必在提车时向柜台工作人员主动说明计划过境的国家和地区，否则出境后保险可能会失效。

（四）国际租车第三方引起的车损

您理解并同意，因第三方引起的车损，费用由您先行垫付，待车行向第三方索赔成功后退还给您；若索赔不成功，则车损费用需要您自行承担。

六、注意事项

1、安全驾驶
请提前了解当地交通法律法规，并严格遵守。驾驶过程中，勿进行手持电话等妨碍安全驾驶的行为，否则将被处以罚单甚至被强行扣车。

2、 保持车辆整洁

禁止在车内吸烟，还车时车内外的清洁状况需要保持与提车时一致，否则会被车行门店收取清洁费用。

3、 车辆故障

驾驶过程中，若发生车辆故障，您必须立即通知车行、向租租车客服报备，并保留所有文件。请勿在故障时私自进行操作，以免造成不必要的个人损失。

4、 交通事故

租车期间发生交通事故的，您必须在第一时间报警并获得警方报告，否则车辆保险将会失效，一切车损费用将由您自行承担。

5、 保留合同

还车后您仍需保留所有租车合同和单据直至信用卡预授权（或其它押金方式）解冻。如出现费用有争议，租租车可根据这些材料积极为您争取最大化的权益。

6、 不明扣费

请在还车时一定要和车行确认好车损情况，仔细核对并且签字确认，以免出现不必要的扣费。如果是自助还车，请留意拍照留证。

7、 还车验车

还车时随同工作人员检查车辆，检查车内物品，避免遗漏。

建议在现场对车身、里程表、油表等进行拍照留证，注意开启照片上的时间显示功能，特别是自助还车时。

七、争议解决

租租车承诺：如因租租车服务不周而造成您产生实际损失的，租租车将赔偿您不超过您的预订确认邮件（国际租车订单以邮件为准）或短信（国内租车订单以短信为准）里所显示的费用总额，但不包括您在车行门店额外消费的金额（无论是一则或多则相关事件所造成的损失）。

您与租租车就订单的履行产生争议的，尽量友好协商解决。如无法协商的，您同意凡因通过租租车预订租车引起的或与通过租租车预订租车有关的任何争议，均提请阳江仲裁委员会按照阳江仲裁委员会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

八、其他

如您有任何疑问，请致电租租车24小时客服热线1010-1020，或通过邮件（booking@zuzuche.com）联系租租车。

注：本《租车规则》版本更新日期为2020年5月22日，于2020年5月29日正式生效。