点名表扬取车之后的服务,我们第一晚在旧金山机场租车中心取车(KIA起亚 RIO),隔天早上我就在穆尔红杉公园山上倒车时不小心擦过电线杆,损坏了右侧后视镜和刮花右侧车身,然后打电话给租租车说是可以回去车行换车。接着,在即将开回车行的路上又不小心被右转车辆蹭到左侧车身,由于涉及第三方,报警之后按照警察指示交换双方车主和车辆资料,因为对方也有买车险,于是和平协商由保险公司理赔,不需要个人在现场赔偿。然后,把车辆开回到车行换车的时候,工作人员还安慰我们不用担心,我们合同里的保险已经全包了,我只需要把检查单的资料填好,也不需要我个人在现场理赔,他们说之后车行会跟保险公司跟进理赔事项。于是,车行就给我换了另一辆同等级别的车(Ford福特 SE),也没有过多繁琐的手续,非常快速便捷地就开车上路继续旅程。
但是取车之前,车行前台的工作人员向我们推销很久,足足浪费了半个小时。他一直在推销加钱升级,说我们当前车型是最差的,还介绍升级车型会有USB插口、倒车摄像头、转速更高更省油,当被我们问到当前车型有没有USB和倒车影像时他就说不清楚;还推销FasTrak交通卡和额外保险,直到我们拿着提车单明确表态我们有齐全保险才让我们办完手续,再下楼取车。
Good and easy
Easy to know
Good experience in SFO
我由于飞机晚点,午夜才到达旧金山。匆匆办理租车手续赶紧去预订的民宿,回国后查了信用卡账单才发现在还车当日,Dollar 扣了我226.51美元。经租租车售后查询,说是增加了额外的保险和服务,还有一箱油也是卖给我的。对此我全然不知情,最后还车时还特意在10公里以内加满油还车。经租租车售后多次交涉,最终退还我54.41美元油款。我认为Dollar 旧金山门店做法很卑劣,他知道这么晚你们不会仔细看合同,设下这些陷阱,租车的朋友们千万要小心!!!
售后不错