我们在Sixt租车公司办理取车手续,接待我们的是一位浅色头发看上去35-40岁左右的女士,此人一开始告诉我们说预订的自动挡Golf车型没有了,如果我们仍然需要自动挡车型必须花钱升级更大的车型,并向我们推荐了欧宝赛飞利。我们据理力争的告诉她说:“这是你们的问题”!拒绝升级车型,并要求她解决问题,但遭到了她的拒绝。
我随即拨打了租租车的客服电话,并把当时的来龙去脉告诉了客服人员,租租车客服态度很好,立即和他们电话沟通解决问题,并向我们保证我们不需要额外付费。挂了电话之后,那位女士一脸不爽,开始以各种借口刁难我们,迟迟不肯办理手续。无奈之下我们再次拨打了租租车的客服电话。经过客服人员的再次沟通过后,女士态度略微好转,仍然各种刁难我们到最后不得已了才为我们办理了取车手续,整个过程差不多有一个半小时,让人非常气愤。最后我们拿到手的车型仍然是Golf自动挡,可见这位女士的小算盘是怎么打的......先是故意为我们设套,再没有捞到好处后,又刻意刁难客户,这种人的品行和底线值得怀疑。
租租车客服在我们身处异国遭受困难之时,两次帮助我们电话沟通解决问题,服务值得称赞。