尽管经验丰富,英语的沟通完全无碍,还是在最不经意的时刻,
被柜台接待的服务人员狠狠宰了一笔。
由于之前在 Europcar 租车不好的经验,这次特别改成 Avis Budget,
希望免除掉类似的困扰,结果还是掉进坑里。
由于抵达德国法兰克福的航班延误了4个小时,取得行李到达 Avis
Budget 接待柜台已是深夜 23:20。首先是预定的自动排挡车都已租出,
剩下同款车型的手动排挡车。自己多年的驾驶经验,手动自动驾驭
自由,算了,就手动挡吧,否则还建议我加价改款。 出发前多次
阅读了租租车善意的提醒,并且打印出所支付与涵盖的汽车保险内容。
当时内心还嘲笑着:都已经花钱买了全额的保障,怎么还会被设套呢?
前台接待员是一位长相和蔼的中年德国妇女,沟通好更换车辆、具体
停放位置、并且对于航班延误表达了同情心,到这里为止,服务是那
么的周到。交钥匙给我前,服务员操作着平板电脑,提示我车型以及
车辆颜色,注意事项。接着提到保险。我拿出了在租租车购买并且打印
携带的保险单,告诉对方:I had purchased the full coverage for my rental
car. (我已经为这辆车购买了全额保险)。 服务员比划着她的平板,笑容
满面告诉我:Yes, sure, this car has the full coverage. (是的,这辆车有
全险的),并解释该车现有三处的轻微刮痕,我完全不需要担心,全险
都已经涵盖的。
接着,前台服务人员将平板反转过来,比划了刚才的说明,车辆的划痕
位置等,要我在右下角签名。坏就坏在这里。若是平时要我签名,以我
的个性,会一字一句的详细阅读,审视所有条款,然后慎重的签下名字。
起因于航班的延误、当时已经23:40、加上开车的目的地还有 300公里
的夜车要赶,平时小心谨慎的我,疏忽相信这位服务人员的“导引”,快速
扫视平板的内容后,在右下角签下了名。
服务人员告诉我,这份文件,随后会发送到我的邮箱,请我查收。当时
略觉有异,怎么不当场打印给我、要我回去查看邮箱?想想这可能是德国
先进的无纸化操作,取了钥匙互道再见开始了旅程。
等到还车时,接待的男士态度非常好的告诉我:先生,车辆完好,请在这里
签个字,会在您的预留信用卡里收费 EUR 317.58
虽然随后回到法兰克福机场的租车柜台理论,但是,无济于事,就因为当日
时间太晚,没有仔细认真的核对文件内容并签下自己的名字。在德国,签名
等同盖章,在自己疏忽或者被设套盖章同意的情况,被“强迫”增购了原本在
租租车已经购买过的全额保障保险。除了怪自己轻忽大意、事后提醒网友们
一定要小心谨慎,不要再上当,否则类似情况,也不好指责谁了。
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