热情
客服不错
有车去小镇很方便，定的是帕萨特旅行车，给的是福特cmax
经过这次租车，我算是把这个公司彻底拉黑了。
租车的门店倒是比较近，就在我们所住旅馆的旁边。订单上的时间是九点，我们提前半个小时就到了，并没有排队。只有一个唯一的工作人员，看起来像是印度裔。在门店的部分还是比较顺利，他推荐了保险，我说不用之后，他没有说其他的。取车的停车场并不远，大概步行二三分钟的一个大厦里的停车场。
等我们取车的时候，问题来了，车场的唯一一个工作人员指着一辆类似富康的车（车的大小类似富康，国内没有那个品牌），告诉我们说就这个。
我：？？？
我们一共4大1小，还有2个24寸的箱子一个20寸的箱子，因此我预定的是中型车，他们莫名其妙给我一个小型车。
在回门店的路上我就给租租车打电话了，租租车的客服人员服务态度很好，帮我跟门店的工作人员沟通，结果是车行承认他们把车辆降级了，但是拒绝更换，理由是他们没有其他的车了（租租车的客服可以作证）
我们当然不同意，期间租租车帮助我们跟车行一直在扯皮，那个工作人员态度非常恶劣，后来拒绝再接租租车的电话，让我们先把车开走，去任意一个门店更换。这怎么可能？其他门店不可能接受
我们只好一直不走，实在是没有办法走，根本坐不下！
大约十点的时候，SB工作人员可能是怕我们投诉，提出给我们换一辆车，但是这辆车刚回来，要清洁，所以需要等待。
就一直等一直等，一直等到11点半，期间租租车的客服数次打电话来问进展情况，还是很负责的。
大约11点半，工作人员告诉我们车好了，亲口跟我说：车辆免费升级。重新打印了租车合同。我仔细核对了合同，并没有升级的费用，跟之前的合同是一样的。
新的车要到火车站的那个车行去取，离原车行步行10分钟左右。我们到了那里，工作人员看了合同之后，告知了停车场位置，又重新找停车场。等我们取到车，已经十二点了。上午的行程已经全部被耽误了。
给的车是个福特的七座车，国内还没上市，的确是升级了，但是这个升级不是我要求的，我要求的是给我原定的车，而不是一个根本坐不下的富康。
取车的时候有一个工作人员，但是没有任何单据需要签字，直接就让我们开走了。
重点再次来了！！！！！！！！！！！！
第二天，车行通过租车时的344美元信用卡授权，扣了我老公288美金，我们立刻与租租车联系，车行的理由是高速费或者过路费。我们刚刚拿到车第二天，离慕尼黑才200多公里好吗？？？？？？租租车帮我转成了售后服务，等回来之后再解决。
回国之后，车行取消了288美金的扣款，重新从预授权中扣了290美金。租租车与车行联系，得到的理由是，其中244欧是车辆升级费用，另外6.85欧是过路费。通过租租车的电话交涉，244欧已经退还。
SB公司乱扣钱，如果不是通过租租车去沟通，我们已经回国，这笔钱很有可能要不回来了
这是第三次通过租租车租车，前两次都很顺利，没什么体会。这次遇到问题，租租车非常给力，客服态度热情，认真负责。从2015年开始，看着租租车的服务越来越好，取车指南、换车指南什么的，都很用，以后还会继续用租租车的。
大众免费升级为宝马，非常满意
车还是挺新的，本来租的三系旅行版，后来没车了，换成同级别的C旅
还是挺方便的
