取车的时候还是可以的：
- 营业代表态度友善
- 订的是奔驰C-class，最后拿的是GLC。应该比较耗油，里面挺宽广
- 观察下这一个地点比较小，所以应该车型不太齐
- 取车时车剩下没有多少汽油（1-2格，满的是12格）。当时值班的代表跟我说因为没有剩下很多油，叫我就开到有多少油就拿回来吧。还说就算是我赚了一点点的免费油。
注意：一开始的租车合同他们是打了满油的，我要提他们改。他们才改到1/8，当时我就没有多想。就想着他说开剩下多少就拿回来。
还车后开始出状况：
- 我早上7点前就停到他们的停车库 （因为伦敦市内有一部份地区星期一到五7am后会收费）。他们8:30am开门，我8:45am去找营业代表，但是里面没有人。我敲了门几遍，才有人出来开门。
- 他们接过我的钥匙就打发我走。我跟他说我把车刮花了一点点，我们需要一起去看吗？他说不需要叫我走。虽然有点不安心，但是我感觉到他很明显不想理我的。给我的感觉感觉还车没有什么特别，不需要我在。他也说验损坏也不是他。所以我最后就走了。
后来：
1）我查看信用卡账单发觉他们收了汽油钱。后来打电话去客服，他们说因为我还车的汽油量是少于我取车的时候。所以就收了我1/8的汽油钱。我就跟他理论当时的营业代表不是这样说。最后虽然钱他都还给我，但是有点惊讶和不愉快。我租车这么久都从来没有拿过不是满汽油的车。所以真的不应该相信他们说的。
2）因为我把车刮花了一点点。还车后几个小时，他们就发了邮件给我说他们会去评估要修多少钱，而且报告还写了我还车的时候没有等营业代表签收就走了！真的很不爽！然后等了一周都没有他们的回复，回邮件追他们也没有回。（之后了解这个部门是没有电话的）然后等了一共二周他们就回我评估报告。
因为朋友介绍，这是第一次用租租车。找客户问问题都很快，也觉得在海外开车有全方位保险比较安心。
现在我就在弄保险理赔的事情，就看一下这个是不是也是很好。
有可能很多时候是沟通问题。营业代表每天租那么多车出去所以就很随意。
- 小心看清楚所有条款；如果客服跟你说的跟条款有一点不一样的话还是相信条款。
- 还车时还是等他签收
领到的车型跟预定的相去甚远
满意
车型准备不足，调整很久才拿到车
积极索赔，维护客户利益
取车排了一个半小时的队，有很多顾客但是只有两个柜台办理业务
整个租车过程还是很顺利的，但是租租车的英国客服电话根本没人接，在线客服也需要等十到十五分钟，有提升的空间。
