如果有负分，就给负分了！
以下差评给Hertz的取车，还车及事后处理环节。虽然取车时没有排队，柜员服务态度也还可以，但是没有其它地方写差评了，只能写在这了
为Hertz的坐地起价，乱收费和故意不配合给1000个差评！给租租车客服和理赔团队1000个好评！
一、取车时的问题（4.27日）：
1. 货不对板：预计16点取车，预定了自动挡。我们15：00之前到的柜台，柜台表示没有自动挡车，要给手动挡。说因为我们提前来了，我们表示可以等到16点，是否能有车？对方表示不一定。
差评点：如果我们可以等到预约的时间，为什么还没有自动挡？车行因为某些自身的原因没有车，我们可以接受，但不能把这个责任推到我们早到的原因上。
因为马耳他是右舵，还有山路，所以我们特意订了大车行的自动挡。
当场拨通租租车电话，在帮助下，车行给了一辆自动挡标志2008，属于起亚ceed同组车型。问题解决
2. 价格问题：
我们订的车辆的费用是158.54欧，到柜台付。买了租租车的全险（无免赔额），已经支付
取车时，即使我们出示了全险的保险单，柜员还是以我们没有在Hertz买保险为由开出了新的提车条件
方案一：消费158.54欧提车，押金8000欧
方案二：消费203.18欧提车，押金1500欧
方案三：消费350欧（车款 买Hertz的全险），不要押金
我们认为车行坐地起价，不遵守合同的行为不可接受。8000欧在马耳他都够买一辆车了。经过租租车当场沟通，我们为了行程接受了，消费203.18欧提车，押金1200欧的方案。准备还车之后通过租租车找回多付款项

二、还车及后续的问题：
开车中我们与另外一个车发生了剐蹭，叫了警察。剐蹭位置在左侧轮眉处。5月1日还车时，验车的老哥没有看出来有任何新伤，因为车外观有很多旧伤，包括左侧轮眉处。老哥都在单子上签字表示车没有新损伤的情况下，我们还是主动说了事故，出示了取车时录的视频和事发之后的照片供对比，老哥都没有看出来损伤，让我们去柜台找柜员。我们跟柜员沟通后，柜员与老哥电话后，出示了一个报价单，表示“damage on one Panel”，需要当场单付费350欧，押金1200以后再退。我们付费之后还车结束
大概5月7-8号我们发现，1200欧的押金被全扣了！
通过租租车了解，车行给出的理由是：1200押金用来修车了，203.18-158.54的费用是我们晚还车需要被扣的费
所以接下来5.8之后到7月1日之前，租租车协助我们和车行对各项问题进行沟通
1. 为什么还车时说修车是350，现在变成了350 1200？
1）最后车行出示了5.13日出的结案报告，上写修车是1200，350会退回。为什么修车变1200了呢？车行出示了新的报价单，说“damage on two Panel”了。不要小看这一个panel的区别，按Hertz的报价，一个panel是350，两个panel扣掉全部的预授权押金，就是1200！ 为什么等我们走后，一个panel变两个panel？这个变化对车行来说好处太大了。后来通过银行信用卡中心（我们怀疑乱扣费，所以信用卡中心5月中向车行要到了全部的修车文件以及修车的照片才扣的费），给我们的材料发现，5月7日车行把全车的伤都修了，包括不是我们造成的。所以我们有理由怀疑，车行自行把开始的one panel改成了two panel！
2）关于1200的报销，因为我们买了租租车的超级全险，可以报销。所以开始理赔，但是车行迟迟不给修车的详细资料，无法理赔。车行没有吗？不是的，车在5月中就修完了，所有的资料都可以给信用卡中心，为什么不能给租租车？我猜，是因为信用卡中心拿不到材料，不给租租车放款！最后是端午之后，我把信用卡提供的修车资料给到租租车，租租车反向向车行确认是否真实之后才理赔的，7月1日才拿到理赔款。
3）关于要退的350欧。Hertz的结案报告标注：报告5月1日出的，5月13日打印的字样。请记住个时间。报告上写350欧要退
我们5月中下旬问的时候，Hertz说，是要退，哦，忘记退了。再之后就一直催催催，最终是6月24日退到账的。因为国际退款时间长吗？不是的！不要赖到国际信用卡组织身上，Hertz提供的退款证明上写当地时间6月24日才操作的！也就是说，Hertz 5月1日就知道要退350欧，但是一直拖延到6月24日才执行退款的动作。还是在我们再三催促下才退的，这不是故意拖延是什么？！
2. 再说Hertz取车时多收的费用，203.18-158.54的部分
1）柜台说每张单子有5欧的税，OK，我们认，所以租车的费用应该是163.54，那么203.18-163.54是什么呢？
从取车合同上显示，多出的39.64欧是押金。对！又一个押金！等于取车Hertz收了我们两笔押金，一笔是直接消费掉的，一笔是1200的预授权。我们在澳洲，美国，荷兰，西班牙不同的车行租过车，没有一个收过两笔押金的。
从5月中Hertz还车的报告上显示，我们5月1日晚还车1小时，所以多出这39.64欧就不退了，当成是多一天租车的费用。
但是！我们不仅没有晚还车，还早还车了。幸亏还车刷过350欧的费用，刷卡单上显示是14:48分。一般还车是不用刷卡的，这要是没刷，还说不清楚几点还车了？！！！！
请大家以后还车一定要录视频，录视频，录视频，要不都没有证据怼车行。
退一万步，即使我们晚还了，按照车行的报告上，多一天的车费=24.26，基础保险=3.5 3.5，税（18%）全部加起来是36.89，不到39.64，为什么把39.64的押金全扣？难道我之前多刷多少押金，都会找理由全扣吗？！
这不是乱收费是什么？！
最后租租车拿着350的刷卡单证据找车行，车行退还了多收费的39.64

总结：经过4月27日到7月1日的各种折腾，感觉Hertz马耳他分部的问题是。
1. 坐地起价，不遵守合约
2. 还车乱收费，包含认为我们晚还车和车损的部分
3. 估计拖延不配合租租车理赔：5月中车都修完了，完整的修车记录包括照片可以快速的提供给信用卡中心，不能给租租车？
4. 估计延迟退还款项

对客服非常非常满意，请参考对Hertz的差评，Hertz有多差，租租车客服就有多给力。在和Hertz的沟通中，都是租租车的客服团队，理赔团队帮忙沟通的！