盐湖城这次租车的经历是我这次美国自驾最不开心的事没有之一。取车柜台的女接待员在取车不到半个小时的时间里多次欺诈我和进行协调的租租车客服人员。原委如下：接待时，女接待问我是不是第一次来犹他州，得知我要去黄石就强烈推荐我升级到SUV，我明确轿车就足够，该接待员面挂不悦。紧接着告诉我之前在租租车上预交的租车费仅仅包括碰撞险和第三者保险，所以我必须要购买拖车险，我问其为什么？答复我必须买，因为我之前的费用中不包含拖车险。我特别不解，我拿出租租车的提车单，里面明确说除非我要求否则不需要另付保险，而且在加州租车时同样是dollar，没有要求我任何其他保险，我表示我不需要拖车险。该女子义正辞严的说：你必须购买拖车险，这是犹他州的法规！我不管你之前在加州的dollar怎么做的，这里是犹他州！他们是他们！我们是我们！你如果想在这租车就必须买拖车险。听完这话我有点懵，我再三确认问她，你是说每个人在这犹他州租车都需要买拖车险，她说是的！我必须买，哪怕是最便宜的也得买。当时场景一度非常尴尬，接待员这边是不买拖车险就不给钥匙，后面的队伍已经排了好长，女接待员把后面游客的时间和抱怨转移到了我这个一头雾水的外国人的身上，为了不耽误大家的时间，我只好先接受这样的情况。然后在信号好的第一时间我联系了租租车的紧急协助，再跟客服确认后，我100%的断定该女接待员利用外国人的信息不对等进行欺诈。而且在收据中竟然还多出了我明确不需要升级的升级费90美金。我个人认为这已经不关钱的问题关乎一个大公司和其员工的诚信问题！一定要坚持到底。租租车工号8642客服人员积极的与该女客服沟通，该女子在与客服沟通是满嘴谎言，说她并没有说过拖车险必须上，并没有说这是犹他州的法规，而且说强制消费的保险退不了，因为我已经离开柜台超过半个小时了，多么荒唐的理由和前后不一的说辞。虽然她极力抵赖她的行为但是她的言辞无不印证了她欺骗我的事实，她还当着我的面欺骗我的代理客服她没有说过那样的话…这其中透漏很多问题：一，作为dollar的接待员肆无忌惮的欺骗外国游客，被揭穿后好无所谓？这难道是偶然么？二，租租车客服人员和该店面另外一个员工沟通后，另一个店员并没有说额外保险消费超过30分钟的不能取消的说法，并且当场取消。说税没法取消，到后来还车时候又说税也取消了。还有之前提到的没有升级确收了90刀的升级，我到现在都很糊涂，dollar的人员管理和资金管理到底有多混乱？细思极恐。一切的相关收据我都上传到了租租车的云端。
租租车的服务非常值得肯定！
这次被dollar欺诈强制消费的事中我特别感谢第一时间积极为我进行处理的8642号客服人员。沟通专业，处理问题经验丰富，事情前前后后的中没有任何推诿和让我退让的意思，而是全程积极沟通和为我出谋划策。不得不承认在异国有一个给力的代理比自己沟通强势很多。8642的服务让这次不悦缓和很多也让行程踏实了不少。紧急协助的机制值得称赞，希望国内的平台越做越好。
特别满意 态度很好哦！！
流程很顺利 用时较少
很热情周到
很满意
满意，取还车都很便捷。
满意
遵守当地交通规则，美国自驾加油建议还是用现金好了，刷信用卡的话，中国信用卡好像有收手续费。
