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约定的取车时间是9月5号下午5点的,我们2点就到了,店里就一个工作人员,说必须按时间5点才可以取车,我们4点半又到了门店,结果是大门紧闭,没有工作人员,联系租租车客服,说明天8点才有车,结果我们多花了一个晚上的住宿费等车,到今天10月4号了,我的租车押金1500欧元都没有退回来,请你们租租车客服跟进一下看看什么问题。