专业
因个人原因到租车公司取车点晚到2小时，原定的Volvo c60没有了，租车公司免费更换奥迪A5柴油版4门轿跑，成色较新(2万M)，上路后驾驶体验超棒，加速给力。
加油：柴油1.48磅/升；停车：停车平均2-3磅/小时，预算好时间，咪表打印纸放驾驶台即可；过路费：从漫城到剑桥高速缴了一次11.5磅；罚单：停车费被罚一次35磅，伦敦中心区拥堵费15磅/天（租车公司门上贴有有官网，网上注册账号信用卡自动付）；
取车门店服务体验感差，还车门店服务非常好
解决问题能力还是因人而异，有的客服办事效率很低，希望可以改进…
满意
我认为你们还有很大提升空间，国人通过你们在国外租车很大原因是语言问题，那你们就应该尽最大努力在取车和还车环节避免客户和租车公司之间的语言交流，建议：让客户和你们直接签订合同，你们和租车公司签订合同，客户只对你们，租车公司只负责提供车辆，在用车过程中如有问题由你们和租车公司对接，把服务深化！
没告知客户的情况，让客户签字，产生额外的保险费用
