关于SOYO会员
1. Q： SOYO会员入会资格？
A：凡年满18周岁（含）以上，拥有“二证一卡”人士，均可申请成为SOYO会员
2.Q：什么是“二证一卡”？
A：二证指身份证（即二代身份证）和有效驾驶执证（需持证三个月以上），
一卡即有效期需在一个月以上的信用卡
3.Q：如何成为SOYO金卡会员？
A：可通过三种方式获取：入会购买：299元/年 或YO币积分满10000分升级 或一次性储值满5000元获赠
4.Q：如何成为SOYO钻石卡会员？
A：YO币积分满20000分升级，暂无法购买
5. Q：SOYO金卡与钻石卡会员租车有何优惠？
A：SOYO会员租车折扣为：SOYO金卡为9折优惠；SOYO钻石卡为8.5折优惠
6. Q：SOYO会员如何储值？储值有效期？
A：SOYO会员充值金额每次不得低于1000元，每储值满1000元返50元代金券。
储值有效期为：储值5000元以下/180天、储值5000元以上/360天
7. Q：SOYO会员储值可以退吗？
A：储值一个月内申请退款的SOYO会员需补充已享受的优惠差价，并补偿世友租车储值金额3%的损失费，发票
需退回，
8. Q：什么是YO币积分？如何使用？
A：YO币积分范围仅限SOYO个人客户，企业与长租客户（三个月以上）不参与YO币积分奖励
YO币积分在还车结算后的5个工作日内计入SOYO会员帐号，有效期为一年(按自然年月份计算)
例：客户在2010年1月1日获得的积分最晚于2011年1月1日前兑换有效。
YO币积分满10000分可升级SOYO金卡会员，满30000分可升级SOYO钻石卡会员
更多积分兑换可随时世友网www.mysoyo.net查询。
9. Q：SOYO会员如何保级？
A：SOYO会员保级：金卡会员YO币需满5000分/年，钻石卡会员YO币需满10000分/年
10. Q：电子代金券如何获取？如何使用？
A：SOYO会员可通过储值或YO兑换，获取相应金额的电子代金券。电子代金券会在一个工作日计入SOYO会员
帐号,可在网上、热线或服务门店结帐时扣款使用
面值300元以下的电子代金券：有效期为90天(按自然年月份计算)
面值300元以上的电子代金券：有效期为180天(按自然年月份计算)
11. Q：哪些社会特殊群体，世友租车提供哪些优惠？
A：对于在校大学生 、 60－70岁之间的老人、 教师、医生和护士这四类社会特殊群体，可享受世友租车“金
卡会员”给租车优惠服务，确认订单时需出示相关证件。
关于租车
1.Q：如何预订车辆？
A：1）网上预订，登陆www.mysoyo.net选择需要车辆；
2）电话预订：拨打世友租车24小时全国服务热线400-616-5666预订
3）门店预订：亲临世友租车服务门店预订车辆
2. Q：如何取车？
A：每辆车均会显示实际所在服务门店，您可在选择框中选择就近服务门店取车或上门送车服务。
上门送车服务时间： 09:00-19:00
超过服务时间收取50元/小时服务费
3.Q：如何续租？
A：会员原定租期在7天以内（含7天）的，如需续租车辆，请提前24小时致电世友租车全国服务热线:400-616-5666，
或前往世友服务门店申请续租。
会员原定租期满7天的或连续第二次续租的，如需续租车辆，客户需要在原定用车时间结束前提前6小时亲自光临世友租车任意服务门店或服务点结算原定租期内用车费用，并重新办理租赁手续。
4. Q：门店的服务时间？
A：我们服务门店的服务时间是从早上8点至晚上20：00期间，
服务点的服务时间是从早上9点至晚上19：00期间
服务期间，世友租车为您办理取车、还车等手续。
5. Q：我想提前还车如何操作？
A：您需要提前6个小时拨打我们的全国服务热线：400-616-5666，我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们会
退款给您。
6.Q：租车的数量有限制吗？
A：每位客户每次限租一辆。
7.Q：对于网上预订单中的选好的车辆、增值服务等，可以修改吗？
A：可以，预订单未成效前，六步预订的每个步骤上方都有“修改”，点击即可自行修改订单。
8. Q：我要预订，SOYO会员登陆帐号忘记了怎么办？
A：可拨打世友租车24小时全国服务热线400-616-5666或亲临服务门店，通过工作人员核对您注册时的相关信息告知。
9. Q：请问门店的具体地址在哪里？ 漕宝路店：上海市徐汇区漕溪路280号新纪元大酒店大堂内
东方路店：上海市浦东区东方路818号众城大厦一楼大厅内
镇坪路店：上海市普陀区常德路1436号德诚大厦209室
* 您有任何疑问和建议，请及时致电世友租车24小时全国服务热线400-616-5666或通过
电子邮箱service@mysoyo.net告诉我们，我们的工作人员会在24小时内回复您！感谢您的支持！
